Chez LumiCarLed, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires, manuels, et emballages inclus lors de la livraison doivent être retournés.
- Les produits en promotion ou soldés sont également éligibles, sauf mention contraire lors de l’achat.
Exceptions : Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les articles utilisés ou endommagés après réception
3. Processus de retour
Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :
- Contactez-nous à l’adresse julg0108@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Vous recevrez ensuite des instructions détaillées pour procéder au retour.
- Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée dans nos instructions.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, nous vous conseillons de :
- Vérifier auprès de votre banque ou société de carte de crédit.
- Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous à julg0108@gmail.com.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous contacter immédiatement à julg0108@gmail.com en fournissant des photos et une description du problème. Nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement complet, sans frais supplémentaires.
6. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre produit, envoyez-nous un e-mail à julg0108@gmail.com et suivez les étapes de retour indiquées ci-dessus.
7. Commandes non livrées
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable (supérieur au délai de livraison estimé), veuillez nous contacter à julg0108@gmail.com. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution, comme l’envoi d’un nouveau produit ou un remboursement.
8. Questions supplémentaires
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à julg0108@gmail.com.
Cette politique de remboursement vise à vous garantir une expérience d’achat sereine avec LumiCarLed. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à trouver une solution rapide et efficace à toute réclamation.